Vanochtend ontving ik de nieuwste column van de e-vangelist Vincent Everts, hij schrijft zijn artikel n.a.v. een onderzoek uitgevoerd door TNS NIPO over het internet gebruik in Nederland. Vincent omschrijft de invloed van de consument op bedrijven door middel van weblogs. Hij geeft hiervan een aantal (in mijn ogen) uitstekende voorbeelden (& ontwikkelingen) uit de afgelopen jaren. Hieronder een aantal van zijn voorbeelden:
.........'Jeff Jarvis zet een piepklein berichtje op zijn blog met als titel Dell Sucks, Dell Lies met een soortgelijke ervaring over een nieuwe PC die niet werkt en service die niet goed uitpakt. Het bericht spoelt over alle weblogs heen, wordt overgenomen in de reguliere kranten en heeft grote invloed op de reputatie en zelfs de cijfers van Dell.'...........
...........'Op dit ogenblik is Dell super actief in de blogging gemeenschap. Het support departement heeft zich geabonneerd op berichten uit blogs die klagen over Dell en gaan er proactief achteraan en dat begint langzamerhand vruchten af te werpen.'.............
.........'Het oudste voorbeeld uit 2004 was kryptonite, een duur slotenmerk in Amerika waar een blogger liet zien hoe je met een balpoint het slot binnen een minuut kon openen. Binnen 2 weken keken miljoenen mensen naar het bericht, stond het in de new york times en kondigde het bedrijf een uitwisseling aan die ze 10 miljoen euro en hun reputatie kostte.'.........
Wat ik concludeer: de consument krijgt steeds meer macht d.m.v. weblogs, als bedrijf moet je gewoon weten & inspelen op wat er over je geschreven wordt anders kost het gewoon je kop!
Wat ik zelf ook goed voorbeeld vind van dit is alles (en iets dichter bij mijn bed) is de website www.iens.nl, hier vindt allemaal 'gastervaringen' van restaurants. Ik moet zeggen dat ik mezelf hier ook door laat beïnvloeden:
'je gaat niet naar een restaurant waarvan iedereen zegt dat het slecht is, tòch.....?'
De column van Vincent kan je ook beluisteren, klik hier
Beste mensen, deze blog is een mooi initiatief. Maar het laat tegelijkertijd ook zien dat de digitale mogelijkheden zowel onderbenut als sterk overschat worden. De laatste bijdrage op deze blog dateert immers uit februari 2007...Wie eenmaal aan een blog begint doet er goed aan deze te onderhouden. En de waarde van een blog is - zoals bij alle communicatietools - gelegen in het gewicht en de relevantie van de betreffende stakeholders. Succes!
Geplaatst door: Gervaise | 23-7-08 om 11:06